سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026

في مورفان (Morvan)، نحرص على توضيح حقوق العملاء والإجراءات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها من خلال متجر مورفان، وتوضح الأحكام والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.

ولا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

2. حق الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفقا للحقوق والشروط المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وبحسب نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع، وذلك بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه أو الحصول على المنفعة منه، مع مراعاة الحالات والاستثناءات التي يحددها النظام.

وتتم مراجعة طلب الاسترجاع وفقا لحالة المنتج وسبب الطلب والضوابط النظامية ذات الصلة.

3. المنتجات العطرية

نظرا لطبيعة المنتجات التي يقدمها مورفان، فإن حالة العطر وعبوته وتغليفه وأي استخدام أو تغيير يطرأ على المنتج قد تكون من العوامل المؤثرة في معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

لذلك ننصح بالتأكد من المنتج ورغبتك في الاحتفاظ به قبل فتحه أو استخدامه.

ولا يتم اعتبار طبيعة المنتج سببا لإلغاء أي حق نظامي مقرر للعميل، وتتم معالجة كل حالة وفقا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجا معيبا أو غير مطابق للمنتج المطلوب أو للمواصفات المتفق عليها، فيحق له اتخاذ الإجراء المقرر نظاما، بما في ذلك إعادة المنتج واسترداد المبلغ في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

ويرجى التواصل مع مورفان عند اكتشاف المشكلة وتوضيح الحالة، وقد يتم طلب صور أو معلومات عن المنتج والطلب للمساعدة في مراجعة الحالة.

5. المنتجات التي تم استلامها بحالة سليمة

إذا كان المنتج مطابقا للطلب وسليما، وكان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو لأي سبب آخر، تتم معالجة الطلب وفقا للحقوق والشروط المقررة نظاما وبحسب حالة المنتج.

ولا يعني تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبوله تلقائيا، حيث تتم مراجعة الطلب وفقا للأنظمة والضوابط المطبقة.

6. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام والسياسة المطبقة على الحالة.

وفي حال الموافقة على الاستبدال، تتم معالجة الطلب وفقا لتوفر المنتج المطلوب والضوابط المطبقة.

إذا كان المنتج البديل مختلفا في السعر، تتم معالجة فرق السعر وفقا للإجراء المتبع لدى مورفان وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

7. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال وسائل التواصل الموضحة في أسفل متجر مورفان.

ولمساعدة مورفان على مراجعة الطلب، يرجى توضيح المعلومات المتعلقة بالطلب، مثل:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• وصف المشكلة، في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
• الصور أو المعلومات المتعلقة بالمنتج عند الحاجة.

بعد استلام الطلب، تتم مراجعته وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

8. استرداد المبلغ

في الحالات التي يثبت فيها استحقاق استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ وفقا للإجراءات وطريقة الدفع المستخدمة في الطلب، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب طريقة الدفع والجهة المالية ذات العلاقة.

ولا تعتبر معالجة طلب الاسترجاع مكتملة إلا بعد استكمال الإجراءات اللازمة لإعادة المبلغ المستحق للعميل.

9. تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال

تتم معالجة تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقا لسبب الطلب والحالة والحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

وفي حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، تتم معالجة حقوق العميل والتكاليف المرتبطة بالحالة وفقا للأنظمة واللوائح ذات الصلة.

10. الطلبات المتأخرة

إذا تأخر المتجر عن تسليم الطلب أو تنفيذ العقد عن المدة المتفق عليها، فتطبق الحقوق المقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية واللوائح ذات الصلة.

ويشمل ذلك الحالات التي يحق فيها للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ وفقا للأحكام النظامية. وتوضح وزارة التجارة أن للمستهلك حق إلغاء الطلب عند تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوما من تاريخ الشراء، ما لم ينطبق استثناء نظامي.

11. العروض والتخفيضات

تخضع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات لشروط العرض المعلنة وقت الشراء، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.

ولا تلغي العروض أو التخفيضات الحقوق التي يكفلها النظام للعميل.

كما يتم الإفصاح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال فترات العروض والتخفيضات وفقا للمتطلبات المعمول بها.

12. الحالات التي لا يمكن فيها قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي لا ينطبق عليها الحق النظامي في الاسترجاع أو الاستبدال، أو عندما تكون هناك حالة أو استثناء يمنع فسخ العقد أو استرجاع المنتج وفقا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

ولا يتم اعتبار أي شرط في هذه السياسة سببا لمنع حق نظامي مقرر للعميل.

13. فحص المنتج عند الاستلام

ينصح العميل بالتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب عند استلامه، والتواصل مع مورفان في حال وجود تلف أو عدم مطابقة.

وفي حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن للعميل التواصل مع مورفان من خلال وسائل التواصل الموضحة في أسفل المتجر لاتخاذ الإجراء المناسب.

14. الشكاوى والاستفسارات

في حال وجود استفسار أو شكوى متعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ، يمكن للعميل التواصل مع مورفان من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في أسفل المتجر.

نسعى إلى مراجعة الطلبات والشكاوى ومعالجتها وفقا للإجراءات المعتمدة والأنظمة واللوائح ذات الصلة.

15. تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر عند الحاجة، بما في ذلك عند حدوث تغييرات في إجراءات المتجر أو الخدمات المقدمة أو المتطلبات النظامية.

وسيتم توضيح تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

مورفان - Morvan

آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026